直播行业风生水起这两年，因未成年用户挥霍打赏而产生的纠纷也屡登报端。
近日，远在河北的郭女士本来想通过银行卡转一笔账，结果发现账户空无余额。通过查询才知道，那一笔笔钱总计10几万流入YY（欢聚时代）旗下的虎牙直播平台，而这只能是自己儿子所为。目前，郭女士的儿子玩起了失踪，一家人还在努力寻找；同时，郭女士来到直播公司所在地广州，想讨个说法。
十几万都是辛苦钱
郭女士称，自己是河北邢台人，儿子小任2000年出生，今年17岁，在某地上学。之前有以儿子的名字开过一个银行账户，平时有钱也会打到里面。卡虽然在自己手里，但儿子也知道密码。11月25日左右，郭女士想通过银行转一次帐，竟然发现余额不足。再一查，银行卡里十几万元消失不见。
郭女士告诉记者，一开始还以为出了什么问题，还报了警；后来查流水单，才看出问题，从10月下旬开始，至11月中旬，绝大多数支出款项都指向一个名字:广州华多网络科技有限公司。每笔少则几十几百，多则数千元。经统计，总额达11万多。
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这是怎么回事？郭女士搜索该公司名字，发现旗下有虎牙直播等平台，于是想到可能是儿子小任消费所造成的。可是，她向儿子多次打电话或其他方式联系，都没有办法找到小任:“这都是我们辛苦挣的钱，他根本没有概念。我猜测他是害怕了，不敢和我们沟通。现在人也找不到，孩子爸爸还在四处打听”。于此同时，她试图电话联系该公司，没有结果。无奈之下，郭女士和孩子姑姑任女士坐了2天的火车赶到公司所在地广州。
直播公司:正协商退款事宜
郭女士通过向孩子的同学了解，儿子所用的为虎牙直播平台，花费的钱应该主要是打赏主播了。29日下午，郭女士、任女士找到直播公司的人，经对方查询，小任确有虎牙直播账号，以自己手机号注册。郭女士希望直播公司能够把打赏的钱退还，“他是未成年人，限制民事行为能力人”。
11月30日下午，记者跟随郭女士、任女士来到位于番禺万达广场附近的广州华多网络科技有限公司。经了解后，该公司工作人员钟小姐表示，需要先核实小任的账号信息及流水账目是否符合。
随后，记者一行在等待近两个小时后，钟小姐回应称，经核实，数额基本属实:“不过，原则上这种情况是不退的，我们出于人道主义考虑，可以退20% 。直播平台的打赏，主播、经纪公司都要分成，到我们公司这也就拿20%。”
钟小姐还表示，退款多少，各种案例不尽相同。此案例中，当事人已17岁，不像有些案例只有8、9岁，这是经综合考虑，争取到的结果。
对此，郭女士和任女士无法接受。
律师：若是自愿打赏，很难全额退款
广东大同律师事务所朱永平律师告诉记者，本案例中，当事人小任17岁，根据《民法总则》规定，属于限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
若当事人在直播平台自愿打赏，获得欣赏服务、愉快体验，法律上属于一种消费行为，需要承担相应责任，父母想要直播平台全额退款，比较困难，建议先协商为好。
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