作者｜周松涛
来源｜每日经济资讯（Netguancha）
，引起各大媒体和网民的强烈关注。
一个枕头引发的风暴
3月13日，知名作家六六通过其个人自媒体发布《无赖京东》一文，质疑京东全球购存在假货，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。并表示在无奈之下，才会撰写文章曝光此事。
受到这件事的影响，京东股价13日收盘下跌1.68美元，报44.33美元，跌幅为3.65%。如此下来，京东的市值便是蒸发150亿人民币左右。
可能提起六六，很多人都不是很熟悉。根据有关资料显示，作家兼编剧的六六代表作有《王贵与安娜》《双面胶》《蜗居》《温柔啊温柔》等，我们耳熟能详的电视剧便是由她的作品改编而来。
那到底是什么事让六六如此愤怒，还要直接说京东无赖呢？其实，这都是因为一个枕头所引起的。据了解，六六发这篇文章的初衷均是因为其好友程茉在京东全球购上的一次购物经历。
根据六六文中的描述，程茉在京东全球购上购买了一款品牌为Comfort U的美国护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。可程茉在收货时却发现，商家发给她的是品牌为Contour U 的护腰枕，美国官网售价仅为33.6美元。这33.6美元的售价，换算成人民币为212元左右。
因此，程茉便怀疑商家用低价商品替代高价商品的嫌疑。按六六文中的话便是“也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。”
这里需要明确的一个概念是，文中所说的212元和700元都是这两款枕头在美国官网的售价换算成人民币的价格。同时，枕头的品牌一个是Comfort，另外一个是Contour，两者其实存在很大的差别。
收到枕头后的程茉在第一时间联系商家，表示这并不是自己所购买的Comfort U枕头。可商家从外观、品牌和种类等方面都坚持表示这就是Comfort U的枕头。
图片来源：六六微信公众号
从截图上我们可以看出，在沟通之初，商家并不接受程茉的退货要求。随后，程茉在美国官网上，分别下载了Comfort U护腰枕和Contour U护腰枕发给商家。这个时候，商家才同意退货。
本以为这件事情可以结束了，但程茉却认为商家就是发了假货，按照京东全球购“假一罚十”的口号，商家必须10倍赔偿。也就是1489元的10倍，14890元。
10倍可不是开玩笑的，这要商家卖多少个枕头才回本。所以，商家也一直坚持自己是发错货，也同意退货，只是没有10倍赔偿。
于是，与商家沟通无果的程茉便投诉到了京东客服。只是在京东客服那，程茉并没有得到想要的答案。
文中指出，京东客服在没有阅读其与商家的沟通记录下，就给出了解决方案，表示只是商家发错了货，提出的方案也是退货。同时，指出京东平台故意删除消费者与商家的聊天记录，抹除证据。
在几经周折下，程茉仍然得不到一个她满意的结果。所以，才会找上六六帮忙，有了我们今天所看到的文章。
实际上，这也不是六六第一次在社交平台上怼京东。
上次是冷链
早在2015年，六六就曾经在微博上表示，自己在京东上购买过八斤山竹，价格在200元左右。
只是打开包裹的时候却发现已经开始腐烂，由此，六六便要商家退货退款。在与沟通无果后，六六便发了这样的一条微博，并表示山竹已经全部扔掉，只是想给咱们老百姓提个醒。
来源：六六微博
而在去年，六六同样是在微博称有消费者从京东平台上买到腐败便质的水果，表示京东冷链没有正准备好。顺带还指出售后部门也没建设好。
来源：六六微博
前两次发声，六六指的都是京东的冷链物流能力，而此次轮到了发货售后问题。碰巧的是，在去年六月份，六六在微博上也发布过滴滴乱加价的帖子。
言归正传，回归到此次的事件来看，京东也在今天中午做出了及时回应。
京东的回应
今天中午，京东官方微博对六六《无赖京东》一文做出正式回应。
京东回应声明中表示，程茉所收到的商品并非是假货，而是商家在售的两种不同品牌的商品，商家也已经承认是在发货过程中出现了失误，并十分愿意为消费者办理退款或者换货，但京东无权要求商家提供十倍赔偿。
回应原文由于篇幅过长，小编便摘取其中要点供大家阅读：
1.经京东调查取证，六六朋友订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。但这两款商品上架都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。因此，商家承认发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货。但消费者坚持的十倍赔偿，作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东无权要求商家提供十倍赔偿。
2.京东指出，六六文章中引述的大量消费者与京东客服的沟通内容存在处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。
3.对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况，京东表示不会删除任何聊天记录。
4.京东认为六六没有在充分调查了解的情况下，便发布了言辞激烈，存在诋毁京东的文章。京东已经将将相关内容进行了保全公证，。
5.京东表示会一直坚持"客户为先"的核心价值观，为消费者营造良好的购物环境，同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。
也就是说，京东认为其实就是商家发错货。但六六的朋友程茉却坚持认为，商家卖假货，需要进行10倍的赔偿。
看起来，确实各有各的道理。到目前为止，六六也没还有对京东的声明做出回应。后续究竟会如何，值得我们继续关注。
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作者｜周松涛
来源｜每日经济资讯（Netguancha）
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